911吃瓜

脡milie Cormier & Diandra Serrano    

English: Montreal鈥檚 Experiences Conducting Virtual Service Provider Interviews

Comme mentionn茅 dans un pr茅c茅dent billet, la collecte de donn茅es pour le projet Vieillir au bon endroit (VABE-financ茅 par CMHC & SSHR) a d茅but茅 脿 l鈥檃utomne 2020. Le projet qui rassemble des 茅quipes de chercheuses et chercheurs 脿 Vancouver, Calgary et Montr茅al s鈥檃rticule autour de quatre types de collecte de donn茅es; (1) une revue de documents anonymis茅s, (2) un audit de l鈥檈nvironnement, (3) des entrevues avec les fournisseurs de service et (4) des entrevues avec les usagers du service. La compl茅mentarit茅 des outils de collecte de donn茅es vise 脿 recueillir de l鈥檌nformation sur diff茅rents aspects des pratiques prometteuses 脿 l鈥櫭﹖ude dans le but de d茅couvrir ce qui supporte un vieillissement consid茅r茅 comme 鈥渁u bon endroit鈥� chez les individus vivant en situation d'itin茅rance ou vivant une pr茅carit茅 domiciliaire. Un cadre conceptuel r茅unissant des 茅l茅ments issus de la litt茅rature entourant le fait de vieillir au bon endroit a 茅t茅 adapt茅 脿 la r茅alit茅 des personnes 芒g茅es en situation ou 脿 risque d鈥檌tin茅rance pour guider l鈥檃nalyse des donn茅es recueillies.  

Au cours de l鈥檃utomne les 茅quipes des trois villes ont re-planifi茅 les m茅thodes de collectes de donn茅es pour s鈥檃dapter 脿 la r茅alit茅 pand茅mique actuelle en s鈥檌nspirant des pratiques de leurs communaut茅s de recherche respectives. Le recours 脿 la visiophonie a 茅t茅 envisag茅 comme solution de rechange aux entrevues en personne. Toutefois, alors que des ressources pouvaient rapidement et relativement simplement 锚tre d茅ploy茅es pour les entrevues et que la r茅vision des documents anonymis茅s pouvait suivre son cours, la conduite de l鈥檃udit de l鈥檈nvironnement posait un d茅fi particulier si les mesures sanitaires ne permettaient pas la pr茅sence physique des auxiliaires de recherche sur les lieux de la pratique prometteuse puisque cette m茅thode de collecte de donn茅es repose sur l鈥檕bservation directe, d茅taill茅e et exhaustive de l鈥檈nvironnement physique. Des mesures ont donc 茅t茅 prises pour permettre aux auxiliaires de recherche d鈥櫭猼re ad茅quatement prot茅g茅s et d鈥檃ssurer que leur pr茅sence sur les lieux de la pratique prometteuse soit s茅curitaire pour les usagers. Alors que l鈥櫭﹒uipe de Vancouver a 茅t茅 en mesure gr芒ce 脿 ces pr茅cautions de compl茅ter l鈥檃udit de l鈥檈nvironnement, la progression de la COVID-19 a bouscul茅 les plans de notre 茅quipe 脿 Montr茅al et nous a amen茅s 脿 r茅viser l鈥檕rdre pr茅vu de la collecte de donn茅es. Ainsi, bien qu鈥檌nitialement nous devions reproduire la s茅quence suivie par l鈥櫭﹒uipe de Vancouver, une nouvelle p茅riode de confinement nous a oblig茅s 脿 reporter l鈥檃udit de l鈥檈nvironnement puisque l鈥檃cc猫s aux b芒timents accueillant la pratique prometteuse a soudainement 茅t茅 limit茅. Suite de ces nouvelles restrictions sanitaires, la d茅cision a 茅t茅 prise 脿 la suite de la revue des documents anonymis茅s de proc茅der aux entrevues avec les fournisseurs de service travaillant 脿 la pratique prometteuse et de remettre 脿 plus tard, une fois les restrictions sanitaires lev茅es, l鈥檃udit de l鈥檈nvironnement. Les entrevues avec les fournisseurs de services de Montr茅al ont donc 茅t茅 conduites en ligne 脿 la fin du mois de f茅vrier. 

Malgr茅 les avantages 茅vidents que les technologies de visiophonie offrent en contexte de pand茅mie, un certain d茅fi quant 脿 la cr茅ation d鈥檜n lien de qualit茅 avec les interview茅s au cours d鈥檜ne entrevue en ligne a tout de m锚me 茅t茅 anticip茅 par les auxiliaires de recherche. 

Nos pr茅suppos茅s relatifs 脿 la difficult茅 脿 cr茅er un lien lors des entrevues en ligne ont toutefois 茅t茅 largement d茅mentis par notre exp茅rience. Il semble m锚me que la conduite des entrevues en ligne ait potentiellement renforc茅 notre capacit茅 脿 cr茅er du lien. Weller (2017) mentionne que dans certains contextes, la m茅diation de la communication entre l鈥檌nterviewer et l鈥檌nterview茅 脿 travers les outils technologiques facilite une connexion plus intime en donnant une impression de proximit茅 lib茅r茅e du poids que peuvent ressentir certains participants en co-pr茅sence. La rencontre en ligne 茅galise le rapport entre l鈥檌nterviewer et l鈥檌nterview茅. Elle peut 锚tre per莽ue comme moins stressante et intrusive pour les participants. Elle s鈥檃pparente davantage 脿 une rencontre informelle entre pairs, d鈥檃utant plus que contrairement 脿 l鈥檈ntrevue en personne au cours de laquelle le microphone pos茅 sur la table rappelle constamment l鈥檈nregistrement en cours, le dispositif en ligne se laisse facilement oublier. Bien entendu, cette aisance 脿 conduire une entrevue en ligne varie selon le confort des chercheurs et des interview茅s au regard des technologies de visiophonie (Lo Lacono et al., 2016). En contexte de pand茅mie, alors que le t茅l茅travail est devenu la norme, il est fort 脿 parier que ces variations en ce qui concerne le niveau de confort 脿 conduire une entrevue en ligne 茅taient moindres. M锚me les al茅as technologiques ont apport茅 leurs b茅n茅fices insoup莽onn茅s en permettant de reconstruire et solidifier le lien lorsqu鈥檈n cours d鈥檈ntrevue la connexion internet devenait instable ou qu鈥檜n 茅cho rendait la compr茅hension difficile ce qui obligeait les deux parties 脿 s鈥檃juster et 脿 s鈥櫭ヽouter avec une attention renouvel茅e (Weller, 2017). 

Finalement, de ce qui pourrait 锚tre consid茅r茅 de prime abord comme une malheureuse contrainte semble avoir 茅merg茅 certains b茅n茅fices et opportunit茅s. C鈥檈st un lieu commun en recherche qualitative que de parler de l鈥檌mportance d鈥櫭﹖ablir un lien de qualit茅 avec l鈥檌nterview茅 lors des entretiens pour s鈥檃ssurer d鈥檃cc茅der 脿 une richesse de donn茅es (Gaglio et al., 2006). L鈥檈ntrevue en ligne en favorisant le d茅veloppement d鈥檜n tel lien nous permet donc de d茅gager des b茅n茅fices 茅vidents en ce qui a trait 脿 la collecte de donn茅es issues de la rencontre m锚me (Weller, 2017).  Il est toutefois envisageable que dans le contexte d鈥檜n projet de recherche reposant sur une multitude de m茅thodes de collecte de donn茅es les gains s鈥櫭﹖endent au-del脿 du cadre de l鈥檈ntrevue (Gaglio et al., 2006). En 茅tablissant un lien de qualit茅 avec les individus 艙uvrant au sein d鈥檜n organisme, c鈥檈st le lien 脿 cet organisme en entier, son ouverture 脿 la recherche et 脿 la pr茅sence des chercheurs sur le terrain que l鈥檕n d茅veloppe (Gaglio et al., 2006). Alors que les mesures mises en place par Qu茅bec s鈥檃ssouplissent et qu鈥檌l devient envisageable dans un avenir rapproch茅 de mettre les pieds sur les lieux de la pratique prometteuse, les r茅troactions positives des employ茅s interview茅s et leur enthousiasme quant 脿 leur exp茅rience d鈥檈ntrevue nous laisse entrevoir comment le processus de l鈥檃udit de l鈥檈nvironnement et celui du recrutement des usagers seront possiblement facilit茅s par ce premier lien qui a 茅t茅 cr茅茅. Dans le contexte pand茅mique o霉 les fournisseurs de service sont d茅bord茅s et que nous leur demandons de nous accueillir dans un quotidien d茅j脿 bien charg茅, la qualit茅 de ce lien repr茅sente certainement un atout pr茅cieux (Gaglio et al., 2006). Ultimement, c鈥檈st toutes les d茅marches de recherches aupr猫s de cet organisme qui seront potentiellement influenc茅es par la qualit茅 de ces liens qui ont 茅t茅 tiss茅s. En ce sens, au c艙ur m锚me de certains aspects de la collecte de donn茅es qui peuvent sembler 茅loign茅es des impacts que peut avoir la recherche sur l'exp茅rience du vieillissement pour les personnes 芒g茅es en situation ou 脿 risque d鈥檌tin茅rance, se trouvent des cl茅s pour justement assurer la p茅rennit茅 de la n茅cessaire recherche visant 脿 soutenir cette population.

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Gaglio, B., Nelson, C. C., & King, D. (2006). The role of rapport: Lessons learned from conducting research in a primary care setting. Qualitative Health Research, 16(5), 723-734.

Lo Lacono, V., Symonds, P., & Brown, D. H. (2016). Skype as a tool for qualitative research interviews. Sociological Research Online, 21(2), 103-117.

Weller, S. (2017). Using internet video calls in qualitative (longitudinal) interviews: Some implications for rapport. International Journal of Social Research Methodology, 20(6), 613-625.

Salmons, J. (2014). Qualitative online interviews: Strategies, design, and skills. Sage Publications.